Handicap psychique : adopter une attitude rassurante

Les attitudes à privilégier

Ne pas se formaliser face à certaines attitudes ou à certaines réactions.
Se montrer disponible, à l’écoute et patient, tout en adoptant une attitude rassurante
Créer un climat de confiance, demeurer calme.
Dialoguer dans le calme, sans le fixer.
Ne pas contredire la personne, ne pas faire de reproches et la rassurer en cas de problème.
Etre précis dans ses propos, au besoin, répéter calmement.
Laisser la personne s’exprimer jusqu’au bout et lui laisser un temps de réaction et d’expression.
Éviter de répéter plusieurs fois la même question.
Être attentif au non-verbal. Plusieurs indices non verbaux peuvent indiquer l’état nerveux dans lequel la personne se trouve. Par exemple, une personne sujette à l’anxiété peut commencer à respirer rapidement, se déplacer nerveusement, transpirer...

Laisser la porte ouverte et accepter que la personne sorte si elle en éprouve le besoin.

Ne pas accepter l’inacceptable, sous prétexte que la personne est malade.
Dans certaines situations, rappeler les règles et les limites fixées par le règlement intérieur
Rester calme et posé même si l’agitation de la personne est grande, et se montrer rassurant.
Formuler des phrases courtes avec des mots simples.
Tenter de focaliser son attention sur un élément environnemental (une image, un objet, un animal...) ou qui lui est familier (son entourage, son domicile...).
Avec l’accord de la personne, mettre un tiers dans la relation ou la communication, afin de faire tomber la tension.
Laisser toujours à la personne la possibilité de partir et de revenir.